Na Levuza, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Entretanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Nossa política de reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, conforme descrito abaixo:
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, incluindo:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução do item.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.
Após o recebimento, faremos uma análise para garantir que o item está em conformidade com as condições de devolução.
O reembolso será processado após a confirmação de que o produto foi devolvido em perfeitas condições.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento.
Boleto Bancário/PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:
até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.
Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.
Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
Arrependimento de Compra: As despesas de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
Defeito ou Erro no Envio: A Levuza cobrirá todos os custos de devolução.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] Respondemos em até 24 horas.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (79) 9 9999-6992
Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h
Agradecemos por escolher a Levuza e esperamos proporcionar a você uma experiência de compra agradável e segura.
