A Levuza respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente o direito à troca, devolução ou reembolso nos casos previstos em lei ou conforme condições estabelecidas nesta política.
Nosso objetivo é assegurar uma experiência de compra segura, transparente e justa para todos os clientes.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar:
Devolução e reembolso integral
Troca por outro produto disponível no site
Para isso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta, acessórios e embalagem original.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:
até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.
Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.
Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
A troca ou devolução não será aceita nos seguintes casos:
Produto com indícios de uso ou mau uso
Danos causados por queda, impacto, água ou instalação incorreta
Produtos manipulados, modificados ou sem embalagem original
Itens devolvidos sem identificação do pedido
Se o cliente receber um item divergente do solicitado, deverá contatar o suporte em até 48 horas após a entrega, informando:
Número do pedido
Fotos do produto recebido
Nome e variante correta do item comprado
A troca será realizada sem qualquer custo ao cliente.
Quando a responsabilidade é da loja: a Levuza cobre integralmente os custos de frete
Quando a solicitação é por arrependimento ou escolha pessoal: o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente
Após o recebimento do produto devolvido, a análise do item pode levar até 5 dias úteis.
Somente após essa etapa será iniciada a troca, reembolso ou emissão de crédito.
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informando:
Nome completo
E-mail utilizado na compra
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos, quando necessário
Atendimento oficial:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (79) 9 9999-6992
Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h
Levuza — compromisso com respeito, qualidade e responsabilidade em cada venda.
